ช่วงส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ที่ผ่านมา (20 ธ.ค. 68 – 3 ม.ค. 69) ปกติหาดใหญ่จะหัวกระไดไม่แห้ง แต่ปีนี้กราฟอารมณ์ของนักท่องเที่ยวสวิงแรงมาก Hatyai Connext ได้ทำการ Social Listening กวาดข้อมูลบางส่วนจากโลกออนไลน์ Lowyat (เว็บบอร์ดเหมือน Pantip ของมาเลเซีย) โซเชียลมีเดีย ในช่วง 2 สัปดาห์นี้ เพื่อถอดรหัสว่า ‘คนที่มา’ เจออะไรและ ‘คนที่เท’ เขาบ่นเรื่องไหน?
🔴 ดราม่าช่วงสิ้นปี
ขอเงินคืน
ข้อสังเกต : ช่วงวันที่ 20-25 ธ.ค. ประเด็นที่ร้อนแรงที่สุดในกรุ๊ปท่องเที่ยวไม่ใช่ที่เที่ยว แต่คือเรื่องการขอเงินคืน มีนักท่องเที่ยวจำนวนมากโพสต์ระบายว่า โรงแรมปฏิเสธการคืนเงินโดยบอกว่า “น้ำลดแล้ว เที่ยวได้” แต่ฝั่งนักท่องเที่ยวแย้งว่า “สภาพเมืองยังไม่พร้อมและมีกลิ่น” จนเกิดการโต้เถียงกันในคอมเมนต์
ทางออก : ความยืดหยุ่นคือสิ่งที่พวกเขาต้องการมากที่สุดในช่วงวิกฤต การที่โรงแรมยืนยันไม่คืนเงินอาจได้เงินก้อนเล็กในวันนี้ แต่เสียลูกค้าประจำในระยะยาว ธุรกิจที่เสนอทางออกเป็นเก็บเครดิตไว้ใช้ได้ 3 เดือน – 1 ปี ได้รับคำชมและมีการแชร์บอกต่อมากกว่า
เมืองฝุ่นตลบ
ข้อสังเกต : หลังจากน้ำลด สิ่งที่ตามมาในช่วงปีใหม่ (28 ธ.ค. – 3 ม.ค.) คือฝุ่นและโคลนแห้ง นักท่องเที่ยวที่ขับรถมาเอง (Road Trip) บ่นกันเยอะมากเรื่องฝุ่นโคลนแห้งที่ฟุ้งกระจายตามถนนสายรองและรถที่เพิ่งล้างมาเลอะเทอะทันทีที่เข้าเมือง
ทางออก : สำหรับคนรักรถ เรื่องนี้เรื่องใหญ่ การที่ร้านค้าช่วยกันฉีดน้ำหน้าบ้าน หรือเทศบาลนำรถน้ำมาล้างถนนถี่ขึ้นในช่วงนี้ จะช่วยลดเสียงบ่นเรื่อง เมืองมีคราบในสายตาพวกเขาได้มาก
🟢 เรื่องดีๆ ที่เขาบอกต่อกันเอง
ตุนรับตรุษจีน
ข้อสังเกต : แม้จะบ่นเรื่องที่พักแต่กราฟการพูดถึงเรื่องซื้อของพุ่งสูงขึ้นชัดเจนในช่วง 1-3 ม.ค. ที่ผ่านมา เนื่องจากตรุษจีนปี 2026 (กลางเดือนกุมภา) แม่บ้านพ่อบ้านมาเลเซียเริ่มคุยกันเรื่องการมาหาดใหญ่เพื่อซื้อตุนของและเสื้อผ้าตรุษจีน รวมถึงหมวดขนมของฝากเพราะของที่หาดใหญ่มีแบบใหม่ๆ และราคาถูกกว่ามาก
ทางออก : นี่คือโอกาสทอง หน่วยงานที่เกี่ยวข้องต้องทำแคมเปญกระตุ้นการใช้จ่ายและอัด PR เรื่องโปรโมชั่นเซลล์ยกเมือง (เหมือนที่ฮ่องกงมีเซลล์ยกเกาะช่วงปลายปี) ร้านค้าควรเร่งจัดหน้าร้านธีมตรุษจีนและโชว์สินค้าใหม่ทันที เพราะนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้ไม่ได้มาเที่ยวชิลล์ๆ แต่มาเพื่อเปย์ ถ้าเรามีของที่เขาตามหา เขาพร้อมจะมองข้ามความไม่สะดวกอื่นๆ ไปเลย
หนีความวุ่นวายมาผ่อนคลาย
ข้อสังเกต : คีย์เวิร์ดที่มาแรงคู่กับคำว่าหาดใหญ่ในช่วงปีใหม่คือ ‘Thai Massage’ มีการรีวิวร้านนวดที่กลับมาเปิดหรือรีโนเวตเสร็จแล้วในโซเชียล โดยหลายคนบอกว่าการได้นวดเท้า 1 ชั่วโมงคือการชาร์จแบตที่ดีที่สุดหลังขับรถมา
ทางออก : ธุรกิจบริการ (Wellness) คือพระเอกตัวจริงที่ช่วยกู้หน้าเมือง ในวันที่หลายๆ อย่างอาจยังไม่สวยงาม 100% การบริการที่ทัชความรู้สึกทุกระดับประทับใจคือสิ่งที่ทำให้นักท่องเที่ยวรู้สึกว่าคิดถูกแล้วที่มาช่วงนี้ คิวไม่เยอะ คนไม่แน่น
แล้วหาดใหญ่เดินเกมยังไงต่อดี
จากข้อมูลช่วง 20 ธ.ค. – 3 ม.ค. ชี้ให้เห็นว่า นักท่องเที่ยวเริ่มกลับมาในโหมด Practical (เน้นใช้งาน) คือมาเพื่อกิน นวด และซื้อของตุน มากกว่ามาเสพบรรยากาศ
ดังนั้น ในช่วงก่อนตรุษจีนนี้ ผู้ประกอบการไม่ต้องกังวลเรื่องจัดเมืองให้สวยหรู แต่ให้เน้นเรื่องความสะอาด (ลดฝุ่น/กลิ่น) ทำแคมเปญประชาสัมพันธ์เพื่อส่งเสริมการตลาดให้กับเมือง เราอาจยังแก้เรื่องเมืองเงียบลง ไม่ได้ในทันที แต่เราสามารถงัดจุดแข็งเรื่อง กิน x ช้อป มาสู้ได้
ผู้ประกอบการควรเน้นสื่อสารว่ารสชาติที่คุ้นเคยรออยู่ และสินค้าราคาพิเศษรอให้คุณมาขน (ต้องถูกกว่าเดิมโดยที่ไม่แกงเขา) เพื่อใช้ความคุ้มค่า และความอยาก ดึงนักท่องเที่ยวกลับมา
เพราะต่อให้น้ำท่วมแค่ไหน หาดใหญ่ก็ยังเป็นสวรรค์แห่งความคุ้มค่าที่ใกล้บ้านพวกเขาที่สุดอยู่ดี แต่ข้อดีข้อนี้เราอย่านิ่งนอนใจและเฉยเมยโดยที่ปล่อยปะละเลยนโยบายเชิงรุกเพื่อกระตุ้นหาดใหญ่ให้คัมแบ็คอย่างยิ่งใหญ่กว่าเดิม
__
#HeartYaiComeback #HugHeartYai
#HatyaiConnext #Hatyai2026 #VoiceOfNeighbors #SocialListening #หาดใหญ่